Em conversa com o pessoal da Air France Brasil, descobri que os comissários de bordo da companhia são treinados para garantir um atendimento especial aos brasileiros. Aliás, não só aos brasileiros. A empresa entende que cada povo tem a sua cultura e procura sempre se adequar às especificidades de cada país.
Curiosa, quis saber como é o atendimento aos brasileiros.
Em primeiro lugar: a Air France sabe que somos um povo alegre e hospitaleiro. E que gostamos de ser tratados da mesma forma – valorizamos um serviço caloroso, gentil, e apreciamos um sorriso. Ao contrário, não lidamos bem com frieza e arrogância.
Os tripulantes da Air France são orientados a atender os brasileiros com especial cordialidade. Um sorriso é sempre bem-vindo.
A Air France entende que o brasileiro, muitas vezes, está acostumado a ser servido dentro da própria casa. Portanto, é alto o nosso nível de exigência para o serviço de bordo. Mas não apenas, somos exigentes em todas as áreas: pontualidade, segurança e comunicação.
Somos reconhecidos pela companhia pela nossa higiene. Hábitos que muitas vezes podem ser comuns para os franceses – como pegar o pão com as mãos – devem ser evitados pelos comissários.
Gostamos de refrigerantes, especialmente zero e light
E temos gostos especiais. Os comissários sempre devem procurar servir gelo e limão junto com as bebidas frias. Gostamos de refrigerante (agora a Air France oferece Guaraná nos voos de e para o Brasil), em especial os lights e zero. E também de adoçantes e de leite para o café.
Tanto à bordo quanto no aeroporto Charles de Gaulle, a Air France tem funcionários fluentes no português do Brasil.
Além desses cuidados especiais, a Air France tem 60 tripulantes brasileiros e aproximadamente 500 funcionários que falam fluentemente o português do Brasil. Todos os voos de ou para o Brasil contam com pelo menos um comissário brasileiro – e outros dois que falam português com fluência. E a equipe de solo do aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, também conta com atendentes que falam português. O objetivo da companhia é fazer o brasileiro se sentir acolhido, confortável e seguro, mesmo estando fora de casa.
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40 Comentários
Lara Barbosa
Vim para o Brasil junto com o meu marido no vôo AF0442 saindo de Paris para Rio de Janeiro,onde fiz uma conexão para Salvador,confiei nos comentários e na recomendação do site para experimentar essa empresa.Porém 02 malas nossas até hoje não chegaram!!!Dizem que foram localizadas mas ñ sabem nos dizer porque até hoje ñ chegaram em minha residência!Nunca me ligaram,ligamos várias vezes e a assistência é precária,sem informações fidedignas,nos mandam esperar em casa das 08 às 20h dizendo que as malas vão ser entregues….que estao com uma empresa terceirizada que eles não conseguem se comunicar por telefone!!!É que devemos aguardar,aguardar,aguardar!As pessoas trabalham,precisam resolver suas coisas na rua!Estou decepcionada com esta empresa e ñ pretendo comprar nela novamente pelo descaso com a bagagem de seus passageiros e pela incompetência e inadequada assistência ao seu cliente.Número de dossier:GIGAF72928
Wadir
(Retificação das incorreções contidas em meu comentário anterior).
Sabe aquela velha, batida e desvalorizada frase “gentileza gera gentileza”? Pois é, se a colocássemos em prática, certamente reclamaríamos menos do jeito de ser dos estrangeiros e da maneira como somos tratados por eles mundo afora. Brasileiro se acha muito caloroso, hospitaleiro, alegre e o máximo da finura e educação, mas não é isso tudo, não. Esquecemo-nos de observar que esses atributos que tanto enaltecemos vêm acompanhados também de boas doses de inconveniência, arrogância, prepotência, falta de respeito à individualidade do próximo, bagunça, indisciplina, falta de consciência de conduta em público, etc., etc., etc.,
O alemão, o francês, o japonês, o inglês e outros não são frios, não, como o brasileiro costuma tachá-los; eles são discretos, reservados, não se dão a estar mostrando os dentes nem a falar com estranhos (a não ser em caso de absoluta necessidade) e, principalmente, sabem onde termina o direito deles e começa o dos outros. Obviamente, a antítese de tudo isso não é privilégio de nenhum povo em particular, mas certamente encontra-se com muita facilidade em nosso país e entre o nosso povo.
Wadir
Sabe aquela velha, batida e desvalorizada frase “gentileza gera gentileza”? Pois é, se a colocássemos em prática, certamente reclamaríamos menos do jeito de ser dos estrangeiros e da maneira como somos tratados por eles mundo afora. Brasileiro se acha muito caloroso, hospitaleiro, alegre e o máximo da finura e educação, mas não é isso tudo não. Ele se esquece de observar que esses atributos que ele tanto enaltece vêm acompanhados também de boas doses de inconveniência, arrogância, prepotência, falta de respeito à individualidade do próximo, bagunça, indisciplina, falta de consciência de conduta em pública, etc., etc., etc.,
O alemão, o francês, o japonês, o inglês e outros não são frios, não, como o brasileiro costuma tachá-los; eles são discretos, reservados, não se dão a estar mostrando os dentes nem a falar com estranhos (a não ser em caso de absoluta necessidade) e, principalmente, sabem termina o direito deles e começa o dos outros. Obviamente, a antítese de tudo isso não é privilégio de nenhum povo em particular, mas certamente encontra-se com muita facilidade em nosso país e entre o nosso povo.
Alda
Essa de “andar mais uma milha” eu não conhecia (kkkkk). Parece-me uma tradução bem literal do inglês “go the extra mile”. Até porque o nosso sistema de medidas não usa milhas. Nesse caso, seria no mínimo “andar mais um quilômetro”, não é mesmo?
Sirlei Christoforo
Fui e voltei de berlim de air france via CDG. Gostei muito da alimentação e da tentativa de contato conosco. Tinha 1 comissario brasileiro, os demais falavam francês ou inglês. Teve um Gregory seu nome que vendo minha jaqueta da maratona de berlim manteve uma conversa agradável, foi muito gentil e educado. Ja tinha ido de air france em 1997, coincidentemente voltei pra Europa por ela. RECOMENDO E VOLTARIA COM CERTEZA. abraços
Tess
P.S. – complementando – quando adquirimos a passagem pagamos mais em razão do horário!
Tess
Querida Lina e colaboradores do CP,
Acompanho o site há anos, comprei vários guias, vejo os posts todos os dias e agradeço toda a ajuda e orientação nas maravilhosas viagens que já fiz. Peço desculpas por nessa vez não poder contribuir com tantas e tantas dicas que vocês nos dão quando viajamos e imagino como deve ser a cobrança, mas por favor não levem minha insatisfação por esse lado.
Quero relatar que fiz uma reserva pela Air France amparada por todos elogios e cumplicidade que a empresa aparentava ter com o CP, para Madri/Paris para minha mãe, tias e eu.
Como muitos que não saem das cidades principais (SP e RJ) escolhi os voos com base nos nosso compromissos, saindo de Florianópolis no horário de almoço (12:43h) . Acontece que agora, faltando pouco mais que uma semana pra nosso embarque (13/09) recebi um email da Air France para complementar os dados das passageiras… com alteração de voos, com embarque ao invés de 12:43h às 06:05h!!! Essas alterações nunca me foram informadas! Apesar de não mudar o horário de nossa chegada no destino final, perdemos o compromisso do dia 13 aqui (um batizado). Mas além de não sermos avisadas, consta do site da Air France a possibilidade de um voo perto daqueles que contratamos, sem que nos fosse sequer possibilitada a alteração (possível saída 11:26h). Ao ligar pra Air France soube que apenas terça feira (08.09), poderei tentar fazer qualquer alteração em razão do feriado de 07.09. Agora passarei o final de semana esperando uma possibilidade…
Infelizmente não esperava um descaso desse nível da empresa.
Com relação ao serviço, fico devendo por enquanto!
Desculpem o desabafo e agradeço todas as maravilhosas dicas que vocês nos fornecem, de valor inestimável, pois minhas viagens são melhores graças a vocês!
MARCOS WILSON SILVA
Esse tipo de atendimento deveria se estender aos funcionários que atendem telefonemas no Brasil.
Quando liguei o atendimento foi péssimo. Em nenhum momento notei um atendimento “gentil” e com vontade de esclarecer as questões postas.
Em compensação, na hora do check-in, fomos atendidos por uma funcionária nota 1000.
Abraço
vera
Olá Rodrigo, sei que você não escreveu o post sobre a Air France. Mesmo assim quis deixar registrado que adoro o blog em geral e o que você escreve em particular. Abraço a toda a equipe.
PS: no vídeo sobre o que vestir na primavera pude ver como vocês são. Sei por que não reclamam da econômica. Todos são suuuuuuuuuuuper magrinhos. Ai que inveja…branca, tá?
Abraços.
Rodrigo Lavalle
Vera, obrigado pelos elogios.
Abraços.