Por Lucia Carneiro.
Nos restaurantes ou no cafés franceses, quais são os direitos dos consumidores? O blog Gourmandise sans Frontières publicou um excelente post sobre o direito dos consumidores na França. Conheça seus direitos e saiba quando pode comprar uma briga.
- Se você não for aceito no restaurante porque está sozinho e só tem uma mesa para quatro pessoas, pode insistir. O proprietário não pode impedi-lo de ocupar a mesa e corre o risco de pagar multa de 1500 euros à 3000 euros.
- Se você não for aceito porque é cadeirante, pode brigar. A situação é ilegal e discriminatória. O proprietário corre o risco de dois anos de cadeia e 30.000 euros de multa.
- Se não for aceito porque está com o carrinho de bebê e duas outras crianças, insista. O proprietário não tem o direito de barrar sua família. Mas atenção, o proprietário tem o direito de cobrar o preço de uma refeição (prix du couvert) para o bebê ou para uma criança. Mesmo se a criança não beber ou comer nada.
- Se não for aceito porque tem um cachorro ou outro animal doméstico, não insista. O proprietário tem o direito de recusar os animais. Ele pode até aceitar com a condição que o animal não incomode o serviço e os outros clientes.
- Se for impedido de ir ao banheiro se você não for cliente, não insista. Normalmente os toilettes dos restaurantes e bares são somente para os clientes.
- Se não encontrar o cardápio do restaurante bem visível, no exterior, pode reclamar. Todo restaurante é obrigado a colocar, do lado de fora, o cardápio com todos os preços.
- Se for impedido de comer o sanduíche que comprou na padaria da esquina, fique sabendo que o proprietário possui este direito se um painel estipular isto de maneira bem visível. Se não tiver nenhum aviso, sente-se, peça um café ou outra bebida e deguste seu sanduíche tranquilamente.
- Se o garçom, à noite, recusar o seu cafezinho, pode ficar nervoso. Claro que ele prefere vender champanhe, que é bem mais cara. Mas ele não tem o direito de recusar o seu café.
- Se o garçom derramar o molho em você, pode pedir o valor que pagará na lavanderia ou o preço integral da roupa manchada.
- Se o garçom servir a comida fria, ele é obrigado a esquentar se você o pedir. O mesmo para sua carne. Se pediu bem passada e ela estiver crua, ele é obrigado a devolver o prato para a cozinha.
- Você pode pedir que garçom informe a origem da carne servida. Após os escândalos alimentares dos últimos anos, o proprietário é obrigado a indicar o país de origem, o nome do produtor e o nome da empresa encarregada de abater os animais.
- Você não é obrigado a pedir vinho, água mineral ou qualquer outra bebida. Na França, a garrafa de água da torneira, o pão, o sal e a pimenta do reino são gratuitos.
- Você pode pedir o doggy bag (levar comida para casa). Mas esta prática não é comum como nos EUA e no Canadá.
- Se quiser reclamar do vinho, faça imediatamente. Se tiver bebido a metade, o garçon não trocará a garrafa.
- No final da refeição, se não tiver bebido todo o vinho, pode levar a garrafa para casa. Mas se ela for consignada, terá que pagar o valor devido.
- Na saída, se não quer deixar gorjeta porque o serviço foi péssimo, tudo bem. A gorjeta já está incluída nos preços.
- Se o seu casaco desapareceu do porta-casacos, o proprietário é obrigado a indenizar você. Os restaurantes que não possuem vestiário são obrigados a vigiarem os portas-casacos.
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46 Comentários
lavoratore fatigatore
hoy, por primera vez en mi vida, me negaron servirme 2 bebidas en un restaurante en monte gordo, algarve, porque solo queriamos tomar algo y no comer…
es esta practica legal?
pd: lo siento pero “nao falo portugues ainda…”
Rodrigo Lavalle
Lavoratore, não conhecemos as regras em Portugal pois nosso blog é especializado em Paris e na França. Mas geralmente restaurantes só aceitam clientes que irão fazer uma refeição.
raquel
Entrei num cafe, com o meu cao ao colo de porto pequeno e vestido. Entretanto o homem disse que nao podia e eu disse como em ceryos cafes posso entrei. O sr° do café passou-setratou.me mal e eu só repeti o qie tinha dito e sai do café o sr° continua a falar para amigos meis sentado no cafe
a falaral de mim …. eu tornei a entrar no cafe para o sr° se puder acalmar e nao me estar a tratar mal que não fiz nada. Apenas disse que onde vou entro com o meu cao mas se nao quer …. o st diz que tou a gozar com a cara dele mamda me saor do café aosberos a fazer.se a mim …. e eu venho para fora ele a dizer para me ir embora . Deseguida vem a mu mulher ofercer.me purrada a miaxar com uma cdeira e wu nao lhe disse nada só disse de … e ela poete a andar vens chater as pessoas sempre a dar porrada foi preciso estarem agarrar … enfim gostava de saber o que posso fazer acho sinceramente que eates sr° devia sr ponisos por maus tratos e mau atendimento … gostava de saber o onee posso apresentar queixa anonima… isto é numa aldeia pequeno tenho medo como os sr° sao que possa prejudicar a minha familia agora vese tanta coisa . Sinseramente nao gosto de prejudicar ninguem mas os aqueles sr° nao tem o direito de estar a frente de um restaurante ou de um cafe … só nfui mal tratada ameaçada …. pode.me a judar a fazer alguma coisa ou entao a quem possa pestar declaração anonima …
Sofia C
Rodrigo, sou obrigada a pagar sempre gorjeta ??
Rodrigo Lavalle
Sofia, não, leia esse artigo: https://www.conexaoparis.com.br/2007/08/20/paris-e-preciso-deixar-gorjeta-nos-restaurantes/.
Abraços.
Melissa
Eu tenho medo de mandar voltar a comida e cuspirem sei lá algo assim
Márcio
E no caso de pessoas cegas, o cão guia pode entrar no restaurante por força de lei? Aqui no Brasil temos lei federal regulamentando isso
Rachel
*planeje
Rachel
Lina,
Quero ser é sua amiga aí em Paris, rsrsrs…
Tô encantada com o blog, que tem sido uma mão na roda pra que eu planeja minha segunda estadia.
Além de lugares pra comer, beber e visitar, essa preocupação toda em transmitir informações de utilidades em geral tem me ajudado tanto, e com certeza a todos aqui.
Parabéns pelo trabalho.
A gente não vê só o empenho de vocês quando lê cada artigo: vê amor =)
Rodrigo Lavalle
Rachel, obrigado pelos elogios. Fazemos nosso trabalho com o maior prazer.
Abraços.
Francisco Nobre
Ola, estou indo a Paris e Nice em julho/2015. Uma dúvida (para alguns pode ser até estúpida). Pode-se recusar a entrada e ir direto ao prato principal? Como é tudo excepcionalmente caro por lá, essa informação é importante para mim.
Rodrigo Lavalle
Francisco, pode sim. Não há obrigatoriedade de pedir a entrada quando você escolhe no cardápio.
Abraços.
Di Cartapatti
Esse artigo é muito informativo.Constantemente vou a Paris e sempre fui muito bem atendida nos restaurantes e cafés..tenho outra dica que vale em todo o mundo.Sempre olhe e agradeça ao garçon..ele será mais gentil do que o usual e alem disso vc demonstrá respeito e atenção tb..
Eliana
Ah se eu soubesse disso antes, comigo já aconteceu que queríamos apenas debruçar e o garçom fez cara ruim e disse que onde sentados era só para que ia jantar. Fiquei p dá vida, porque então não havia dito logo que chegamos na porta? Não deixou a gente sentar para depois vir com essa!!?
Helena Freitas
Adorei as informações! Sempre é bom conhecer os nossos direitos em qualquer lugar, mas acima de tudo manter o controle emocional e manter o bom humor em situações constrangedoras é fundamental! Abraços a todos da equipe CP, vcs são ótimos!
Sérgio Luís de Carvalho
Artigo excelente! Mas tenho umas duvidas: a quem recorrer quando algo sai errado? A policia atende chamado?
Tem juizado do consumidor?
Tem direito a indenização?
Incidentes podem acontecer a qualquer momento, por isso as perguntas. Obrigado antecipadamente.
Regis Willmann
Fui a 2 restaurantes em Paris e nos dois tive situações , no mínimo, estranhas. No primeiro em St. Domenique, a noite aguardávamos lugar, nas mesas na rua, e pedimos um vinho, por várias vezes solicitamos e não nos foi atendido, até que liberou uma mesa e entramos, a partir daí fomos bem atendidos, mas o vinho na rua enquanto aquardávamos não teve jeito.
No segundo restaurante, o Le Fumoir, perto do M. do Louvre, pedimos mesa, falando inglês, o garçom dizia que estava lotado, então falamos quê aguardaríamos o tempo que fosse necessário, 15min depois veio o gerente e nos levou a uma mesa, para nossa surpresa havia outras mesas disponíveis. A impressão é que eles não gostam de quem fala inglês.
RUI
ESTA NOITE EU E DUAS AMIGAS FUI UM CAFE E RESTAURANTE AO LADO DA TORRE DE PARIS EM VILLENEUVE SUR LOT NO CENTRO JA FUI LA VARIAS VEZES E HOJE FOI ME NEGADO TRES CAFES .SERA K O GERENTE ODE NEGAR ASSIM SEM MAIS NEM MENOS.O K POSSO FAZER PARA IR MAIS ALEM .
Vera Lúcia Costa
Adoro suas dicas…
Sandra dahmer
Sonho um dia conhecer estas maravilhas
dora fernandes
gostei de algumas dicas,gostaria de saber quanto o valor das refeiçoes de criança mesmo nao consumindo,elas teram de pagar? preciso de maiores informaçoes estpo levando dois netinhos de colo! abraços!..
Rodrigo Lavalle
Dora, a maioria dos restaurantes não serve refeições infantis. Se vocês forem jantar com os netos e eles não consumirem nada não terão que pagar.
Abraços.
lidia
Boas dicas, vamos (meu marido e eu) em setembro para Paris, gostaria de saber se está
Rodrigo Lavalle
Lídia, a sua mensagem não veio completa. Qual era a pergunta?
Abraços.
Renata Moreira
Normalmente quanto se deixa de gorjeta? Ela “obrigatoriamente” estará incluída?
Rodrigo Lavalle
Renata, o serviço está incluído na conta. Além disso, geralmente deixamos um ‘pour boire’ singelo e simbólico. Leia esse artigo para mais esclarecimentos: https://www.conexaoparis.com.br/2007/08/20/paris-e-preciso-deixar-gorjeta-nos-restaurantes/.
Abraços.
Iagui
Nunca deixe o garçon contar o dinheiro para o pagamento da conta sozinho. Se estiver a mais ou a menos, será problema seu, pois ele enfiará o dinheiro na bolsa e lhe dará o troco. Um garçon no restaurante café metro roubou 10 euros nosso assim.
Mauricio Christovão
Muito útil. Nunca tive grandes problemas com restaurantes em Paris, mas é bom saber. Vai que…
Leila
Estou precisando de ajuda, como faço? pra ir do metro de Madeleine para o centro comercial O’Parinor Le Haut de Galy, 93600 Aulnay-Sous-Bois, muito obrigada.
Rodrigo Lavalle
Leila, na estação Madeleine pegue o metrô linha 14 (sentido Olympiades) e desça na estação Châtelet – Les Halles. Lá pegue o trem RER B e desça na estação Aulnay-sous-Bois. Pegue então o ônibus 627 (nos dias úteis) ou o 617 (nos sábados e domingos).
Abraços.
Tânia
Em Paris meu filho foi almoçar em. Um restaurante no qual foi barrado pelo segurança por não vestir Blazer, será que isto é possível, ou fizeram isto por ser brasileiro!?
Rodrigo Lavalle
Tânia, alguns restaurantes exigem traje formal. Não existe preconceito com brasileiros em Paris.
Abraços.
Roberto
Já passei no mesmo Geoge por uma saia justa com o garçom,pedi um café e um doce e queria os dois no mesmo tempo, ele levou o café e depois de 20 minutos o doce e eu disse que esfriou o café e ele disse que eu que não deveria ter esperado pelo doce e deveria ter tomado o café primeiro, e eu disse que não queria ser mais atendido por ele, e eu adoro a rede costes!
Elita Bernardes costa
Fui a Paris agora em Maio/2014 e não fui muitobem tratada num restaurante atrás do Museu D’orsai mas não tive dúvida …mudei de rest. E fui muitooooo bem recebida. Ótimas dicas!! Obrigada
Veronica kappel
Obrigada. Vou prestar atenção nesses detalhes, já que será a primeira vez que vou à França
Fabiana Santos
Informações muito úteis, mas a quem recorrer em caso de violação do direito do consumidor? Como fazer a denúncia? Como comprovar o alegado? O que é preciso ter em mãos?
Jammer Adam
Lina, ótimo artigo. Situações como estas podem acontecer e é sempre bom conhecer os nossos direitos. No entanto, faltou um importante detalhe: a quem recorrer em caso de persistência do desconforto mesmo após a sinalização de que trata-se de um direito do consumidor?
Rodrigo Lavalle
Jammer, recorra ao gerente do restaurante.
Abraços.
paulo tadeu albuquerque
GOSTEI MUITO
Marcelo
Eles recusam cadeirantes?????????? Como? Por quê?
Elizabeth de athayde
Aconteceu agora em abril passado, Comprei um pão doce na padaria e entrei em um café e pedi um chocolate quente.
A proprietária me proibiu de comer meu pãozinho, e não tinha escrito que não podia, pelo menos em lugar visível.
Muito útil essas informações.
Flávia
Muitas informações preciosas, mas o importante mesmo é estar munido de bom humor e tolerância para não estragar o passeio
Ricardo Pimentel
Minha dúvida é: onde e a quem reclamar em Paris? Como fico sabendo que a minha reclamação surtiu efeito?
Rogéria
SENSACIONAL!!!
Vanessa Renée
Òtimas informações,todas muito precisas ,Obrigada!
Adriana
Excelente artigo! São informações muito importantes para quem viaja para outro país. Sempre fiquei em dúvida em relação a gorjeta.