Conheça os “Serviços Personalizados” oferecidos pelas Galeries Lafayette Paris Haussmann aos seus clientes

Na última semana fui até à Galeries Lafayette conhecer os “Serviços Personalizados” (Services Personnalisés) que a loja oferece aos seus clientes. Quem me guiou nessa visita foi a personal shopper brasileira Luciene Faria de Oliveira. Extremamente simpática e competente, Luciene me explicou como os serviços funcionam e me mostrou as instalações de apoio, entre elas a impressionante Suite Galeries Lafayette e os outros salões privativos.

Apesar da maioria desses serviços ser gratuita, o foco é nos clientes haut de gamme (algo como “alto nível”) e naqueles que pretendem comprar grandes quantidades. Como a Luciene é a única brasileira na equipe, fica impossível atender a grande quantidade de brasileiros que vão todos os dias à Galeries Lafayette.

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Sala da Suite Galeries Lafayette

Os Serviços Personalizados

O Apoio às Compras é gratuito e deve ser reservado por telefone (+33 1 42 82 83 88) ou na recepção do magasin. Nele o cliente pode optar por percorrer a loja acompanhado pela personal shopper, que vai auxiliá-lo e assessorá-lo na escolha e compra dos itens, ou então sozinho, separando os artigos desejados e que posteriormente serão recolhidos pela profissional. Essa dinâmica do atendimento (acompanhado ou sozinho) vai depender da personalidade e do tempo de cada um. Nos dois casos o pagamento das compras pode ser centralizado (o cliente não precisa pagar separadamente cada uma das compras) e a détaxe é feita pela personal shopper em um espaço privativo. Além disso o cliente não enfrenta eventuais filas que possam existir em algumas lojas mais cobiçadas e, completando o paparico, recebe suas compras no hotel gratuitamente.

No Conselho Moda, também gratuito, o atendimento é preferencialmente com horário marcado (mas, caso algum cliente chegue e precise de conselhos, uma profissional será designada para atendê-lo). Nesse caso, a participação da personal shopper é mais profunda. O cliente apresenta uma demanda específica e a profissional faz a seleção dos produtos. Ele é recebido em um dos salões privês onde experimenta os itens, paga e faz a détaxe.

Já o Estilo sob Medida é para as pessoas que querem uma mudança total na imagem e no estilo. É imprescindível marcar horário. A sessão de 2 horas de consultoria custa 250€. Nesse período o cliente será recebido na Suite Galeries Lafayette por uma stylist que, baseado nas características físicas, personalidade e orçamento do cliente, vai propor a ele um novo visual e um novo guarda-roupa.

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Sala da Suite Galeries Lafayette

Vantagens

A vantagem desses serviços, principalmente o apoio e acompanhamento nas compras, é a agilidade e a satisfação que ele proporciona ao cliente. A personal shopper conhece bem todas as marcas vendidas na Galeries Lafayette e sabe onde cada uma delas se localiza dentro da loja. Além disso, toda a equipe (personal shoppers e stylists) é antenadíssima nas mais recentes tendências de moda e estilo. Tudo isso contribui para uma experiência de compra mais focada, menos estressante e mais prazerosa.

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Sala da Suite Galeries Lafayette

AVISO. E entrando no clima do carnaval no Brasil, de 3 a 8 de março, a Galeries Lafayette faz uma promoção especial para os brasileiros que fizerem a détaxe: um vidro de perfume da marca Jo Malone e uma foto recordação tirada em um estúdio montado na loja.


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Galeries Lafayette Paris Haussmann: 40 boulevard Haussmann, 75009. Metrô linhas 7 e 9, estação Chausée d’Antin – La Fayette ou linhas 3, 7 e 8, estação Opéra.

 


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